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360°全方位让客户满意

发布于:2023-11-29

“让客户满意”说出来容易,落到实处难。20231128日,北京阔达装饰集团总部汇总了全年客服热线和ag凯发k8国际官网客户留言的数据,甄选出北京客服零投诉的代表企业——许昌阔达装饰公司,为全国体系内企业进行了经验分享。



一、员工稳定是基础:

“打铁还要自身硬”,要想让客户满意,企业员工的综合能力、素质是基础。作为一家在河南省许昌市经营12年的企业,许昌阔达非常重视企业凝聚力的打造和员工培养,他们从成立之初,就将每周三晚6点至8点定为固定培训时间。良好的培训机制打造了一支非常稳定的团队,尤其是给客户提供直接服务的设计师、管家及工程施工人员,在企业服务年限均达到5年以上。



二、责任明确严考核:

设计师为了签单,私自承诺客户的现象在家装行业非常普遍,针对这一情况,许昌阔达明确提出:签订合同不文字告知的设计师全责!客户有机会产生歧义的设计师全责!合同审核及派单由设计部和工程部两个部门进行双重审核,避免了后期按合同施工错误的发生。


三、各项流程有标准:

从家装工地开工仪式开始,到现场交底的细节,客户微信七星服务群的建立,每周管家群内汇报三次的要求,完工收尾清单的逐项落实,施工群转售后群给客户的上门服务,这一系列细节执行的标准,确保了许昌阔达在当地消费者心中的良好口碑。不论是设计师、管家、工程部还是售后部,老客户转介绍率均达到80%以上。


客户、设计师、管家及水电师傅,现场确定水电位置,管家以文字加图片形式发送至微信服务群,告知客户今天交底的内容,待客户确认后方可施工。

客户的感谢激励阔达人继续努力!

永远以ag凯发k8国际的服务不断满足客户日益增长的需求

永远以我们的真诚努力保护客户应有的权益

这就是阔达装饰坚守26年不变的初心

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